ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

En Senzio trabajamos para preparar y enviar tu pedido de forma segura y dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y preparado para su envío.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el código de seguimiento.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser gestionados por empresas de transporte como Correos, Correos Express, SEUR, MRW, DHL u otros operadores logísticos disponibles para la dirección de entrega.

La empresa transportista utilizada podrá variar según el destino, el tamaño del paquete y la modalidad de envío seleccionada.

Las opciones disponibles, el precio y el plazo estimado se mostrarán antes de finalizar la compra.

PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra y comenzará a contar una vez que el pedido haya sido enviado.

Como referencia:

• España peninsular: [INDICAR PLAZO] días laborables.

• Islas Baleares: [INDICAR PLAZO] días laborables.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: [INDICAR PLAZO] días laborables.

• Otros países europeos: [INDICAR PLAZO] días laborables.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como períodos de alta demanda, incidencias de transporte, huelgas, fenómenos meteorológicos, controles aduaneros o días festivos.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo durante la compra, el pedido será entregado sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido disponga de seguimiento, podrás consultar su estado mediante el enlace enviado por correo electrónico o desde la sección «Seguimiento del pedido» de nuestra página web.

Ten en cuenta que el código puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de transporte.

Si no puedes localizar tu pedido o el seguimiento no se actualiza durante varios días, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos comprobar primero el seguimiento y verificar que no exista ningún intento de entrega pendiente.

Si el retraso continúa, contacta con nosotros para que podamos solicitar información a la empresa transportista.

Cuando un pedido no pueda ser entregado dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.

El importe total presentado en el checkout incluirá el precio de los productos y los gastos aplicables conocidos por la tienda en el momento de la compra.

ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos enviados dentro del territorio aduanero de la Unión Europea normalmente no están sujetos a cargos aduaneros de importación para el destinatario.

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o a países que no formen parte del territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos locales, gastos de gestión o aranceles de importación.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o por la empresa transportista y serán responsabilidad del destinatario.

Antes de realizar la compra, recomendamos consultar las condiciones aplicables en el lugar de entrega.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, la provincia y el teléfono facilitados sean correctos y estén completos.

Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. No siempre será posible modificar la dirección después de que el pedido haya sido enviado.

Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a que no haya sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa transportista, podremos solicitar el pago de los gastos correspondientes a un nuevo envío.

Antes de realizar cualquier nuevo cobro, informaremos al cliente de la situación y de las opciones disponibles.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

La información de entrega proporcionada por la empresa transportista será utilizada para iniciar la comprobación de cualquier incidencia.

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo encuentras, comprueba si ha sido recibido por otra persona en el domicilio, un vecino, una recepción o un punto de recogida.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con la empresa transportista.

PAQUETES DAÑADOS

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.

En caso de que el producto también esté dañado, contacta con nosotros lo antes posible e incluye fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío o la entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: senziocream@gmail.com