POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Última actualización: 06/03/2026

En Senzio respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos los datos personales obtenidos a través del sitio web https://senziomiraclebalm.com/, así como los derechos que corresponden a las personas interesadas.

El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos —Reglamento (UE) 2016/679—, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y las demás normas que resulten aplicables.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que interactúes con la tienda, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y entrega.
• País, provincia, localidad y código postal.

Datos relacionados con las compras

• Productos adquiridos.
• Número e importe del pedido.
• Historial de compras.
• Estado del pago.
• Datos de envío, entrega, cambios y devoluciones.
• Comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de pago

Los pagos podrán ser gestionados por proveedores especializados.

Podremos recibir información limitada sobre la operación, como la confirmación del pago, el método utilizado, el importe, los últimos dígitos del medio de pago o identificadores de la transacción.

La tienda no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

Datos de navegación y del dispositivo

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Sistema operativo.
• Idioma y zona horaria.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Interacciones con el sitio.
• Identificadores asociados a cookies y tecnologías similares.
• Dirección web de procedencia.

Datos proporcionados al contactar con nosotros

Podremos tratar la información incluida en consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución, fotografías, archivos adjuntos y comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

Reseñas y testimonios

Cuando el usuario publique una valoración, podremos tratar:

• Nombre o alias.
• Puntuación.
• Texto de la reseña.
• Fotografías o vídeos facilitados.
• Información relativa a la compra, cuando sea necesario para verificarla.

Datos utilizados para prevenir fraudes

Podremos analizar información sobre pedidos, pagos, dirección IP, dispositivo y comportamiento de compra para detectar operaciones sospechosas y proteger a clientes y a la tienda.

3. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener los datos:

• Directamente del usuario al realizar una compra.
• Al crear una cuenta.
• Al completar formularios.
• Al contactar con atención al cliente.
• Al suscribirse a comunicaciones comerciales.
• Al publicar una reseña.
• Mediante cookies y tecnologías similares.
• De proveedores de pago, empresas de transporte o plataformas tecnológicas relacionadas con una operación.
• De servicios de prevención de fraude, cuando resulte necesario.
• De redes sociales, únicamente cuando el usuario interactúe con nuestros perfiles o autorice una integración.

4. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS

Gestionar pedidos y compras

Utilizamos los datos para:

• Procesar el pedido.
• Confirmar el pago.
• Preparar y enviar los productos.
• Informar sobre el estado de la entrega.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
• Atender incidencias relacionadas con la compra.

Base jurídica: ejecución del contrato de compraventa y aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.

Gestionar la atención al cliente

Tratamos los datos para responder consultas, reclamaciones, solicitudes y comunicaciones.

Base jurídica: ejecución del contrato cuando la consulta se relacione con una compra; consentimiento o interés legítimo en otros casos, según la naturaleza de la solicitud.

Cumplir obligaciones legales

Podemos conservar y utilizar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, seguridad de productos y prevención del fraude.

Base jurídica: cumplimiento de obligaciones legales.

Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido

Podremos enviar correos electrónicos o mensajes necesarios para confirmar compras, informar sobre envíos, comunicar incidencias y completar la relación contractual.

Estas comunicaciones no tienen carácter publicitario.

Base jurídica: ejecución del contrato.

Enviar ofertas y comunicaciones comerciales

Cuando exista consentimiento válido, podremos enviar novedades, descuentos, promociones y contenidos relacionados con los productos de Senzio.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en las comunicaciones o escribiendo a senziocream@gmail.com.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Base jurídica: consentimiento.

Cuando la legislación permita enviar información sobre productos similares a clientes existentes, podremos hacerlo sobre la base del interés legítimo, ofreciendo siempre un medio sencillo y gratuito de oposición.

Personalizar y mejorar la tienda

Podremos analizar el uso del sitio para:

• Mejorar la navegación.
• Detectar errores.
• Conocer el funcionamiento de las páginas.
• Comprender el interés por determinados productos.
• Mejorar nuestras campañas y servicios.

Cuando este análisis utilice cookies no esenciales, se realizará únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente.

Base jurídica: consentimiento para cookies no necesarias; interés legítimo para operaciones técnicas y estadísticas estrictamente necesarias, cuando proceda.

Prevenir fraudes y proteger la seguridad

Podremos tratar datos para verificar transacciones, detectar actividades sospechosas, impedir accesos no autorizados y proteger los sistemas, la tienda y los clientes.

Base jurídica: interés legítimo en prevenir fraudes y garantizar la seguridad, así como cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Gestionar reseñas

Podremos utilizar los datos para publicar, verificar, moderar y responder valoraciones.

Base jurídica: consentimiento del usuario o interés legítimo en gestionar opiniones auténticas, según la forma de obtención y publicación.

El uso de fotografías, vídeos o testimonios con fines publicitarios adicionales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte necesaria.

5. OBLIGATORIEDAD DE LOS DATOS

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para procesar la compra, gestionar el pago o entregar el pedido.

Si el usuario no facilita esos datos, es posible que no podamos completar la operación solicitada.

Los datos destinados a publicidad, reseñas o finalidades opcionales no son obligatorios.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Los datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de:

• Plataforma de comercio electrónico y alojamiento de la tienda.
• Proveedores de pago.
• Bancos y entidades financieras.
• Empresas de transporte y operadores logísticos.
• Plataformas de correo electrónico y comunicaciones.
• Servicios de atención al cliente.
• Herramientas de análisis y medición.
• Proveedores de prevención del fraude y seguridad.
• Asesores fiscales, contables y jurídicos.
• Proveedores de sistemas informáticos, almacenamiento y copias de seguridad.
• Plataformas de reseñas.
• Autoridades públicas, tribunales y organismos competentes cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores únicamente podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, a sus propias obligaciones legales o a las condiciones aplicables cuando actúen como responsables independientes.

La tienda no vende los datos personales de sus clientes.

7. SHOPIFY Y PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

La tienda podrá estar alojada mediante Shopify u otra plataforma de comercio electrónico.

En ese caso, el proveedor podrá tratar determinados datos necesarios para alojar la página, gestionar el carrito, facilitar el checkout, mantener la seguridad y prestar sus servicios tecnológicos.

La relación exacta de proveedores deberá corresponder con las herramientas realmente instaladas en la tienda.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar información desde otros países.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se utilizará alguno de los mecanismos admitidos legalmente, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Normas corporativas vinculantes.
• Otras garantías reconocidas por la normativa.

9. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

De manera general:

• Datos de pedidos: durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales fiscales, contables y de responsabilidad.
• Datos de atención al cliente: mientras se gestione la solicitud y durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la legislación aplicable.
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Cuenta de cliente: mientras permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, sin perjuicio de las obligaciones legales.
• Datos de prevención de fraude: durante el tiempo necesario para investigar y prevenir operaciones fraudulentas.
• Cookies: durante el plazo indicado en la Política de Cookies o en el panel de configuración.
• Reseñas: mientras permanezcan publicadas o hasta que exista una solicitud válida de retirada, salvo que deban conservarse por motivos legales.

Una vez finalizados los plazos, los datos podrán mantenerse bloqueados durante el tiempo necesario para atender responsabilidades legales y posteriormente serán eliminados o anonimizados.

10. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

Podremos utilizar sistemas automatizados para detectar operaciones potencialmente fraudulentas o para personalizar contenidos y publicidad.

Cuando una decisión automatizada produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al usuario, se informará de forma específica sobre su funcionamiento, consecuencias y derecho a solicitar intervención humana, cuando resulte aplicable.

[ELIMINAR ESTE APARTADO SI LA TIENDA NO UTILIZA SISTEMAS DE ESTE TIPO.]

11. DERECHOS DE LOS USUARIOS

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido.
• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión.
• Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida.
• No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: en los supuestos previstos legalmente.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

Correo electrónico: senziocream@gmail.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y contener la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, podremos solicitar información adicional.

12. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de hacerlo, también puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia.

13. MENORES DE EDAD

La tienda no está dirigida a menores que no dispongan de capacidad legal suficiente para realizar compras.

No recopilamos intencionadamente datos de menores con fines comerciales.

Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la autorización necesaria, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Uso indebido.

Entre estas medidas pueden encontrarse el cifrado de las comunicaciones, controles de acceso, copias de seguridad, supervisión y limitación del acceso a proveedores autorizados.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las comunicaciones comerciales identificarán al remitente e incluirán un mecanismo para cancelar la suscripción.

El usuario podrá darse de baja:

• Mediante el enlace incluido en el correo.
• Contactando con senziocream@gmail.com.
• Modificando sus preferencias, cuando esta opción esté disponible.

La baja publicitaria no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos o contratos en vigor.

16. COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la tienda y, cuando el usuario lo autorice, analizar el uso del sitio, personalizar contenidos o mostrar publicidad.

Las cookies no esenciales no deberán instalarse antes de obtener el consentimiento correspondiente.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel disponible en la página.

La información completa se encuentra en la Política de Cookies.

17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con redes sociales, plataformas de pago, servicios de entrega y otras páginas gestionadas por terceros.

Estos terceros disponen de sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisarlas antes de facilitar información.

18. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con los proveedores utilizados.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de la última actualización.

Cuando el cambio sea relevante, podremos informar mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio adecuado.