CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Senzio queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, comunicar una incidencia o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada a:

Correo electrónico: senziocream@gmail.com

También podrás utilizar el formulario de desistimiento disponible al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Es suficiente con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para que una devolución por desistimiento pueda ser aceptada, el producto deberá enviarse:

• Sin utilizar.

• En buen estado.

• Con su embalaje original.

• Con sus accesorios, instrucciones y elementos incluidos.

• Con el precinto o sello higiénico intacto, cuando corresponda.

• Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

PRODUCTOS PRECINTADOS POR MOTIVOS DE HIGIENE

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega y que, debido a su naturaleza, no sean aptos para ser comercializados nuevamente.

Esta exclusión podrá aplicarse al Miracle Balm cuando el precinto, sello protector o elemento de seguridad del envase haya sido retirado o alterado.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido realizado.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante: senziocream@gmail.com.

2. Indica el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.

3. En caso de producto dañado, defectuoso o incorrecto, adjunta fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

4. Espera nuestras instrucciones antes de realizar el envío.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo podrían sufrir retrasos o no ser correctamente identificadas.

COSTES DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando la devolución se realice por desistimiento y el producto no presente ningún defecto, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución, salvo que Senzio indique expresamente que asumirá dichos gastos.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completada.

No nos responsabilizamos de los paquetes de devolución que no puedan ser localizados debido a la ausencia de seguimiento o de justificante de envío.

REEMBOLSO

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega asociados a la modalidad de envío estándar ofrecida por la tienda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y que este no genere costes adicionales para el cliente.

El reembolso será procesado sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos haya informado de la decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado a la empresa transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de desistimiento y devolución indicado en esta política.

PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete o el producto llegan dañados, comunícanoslo lo antes posible.

Para agilizar la gestión, envía:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías del producto dañado.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

Después de revisar la incidencia, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, reembolso o cualquier otra medida prevista por la legislación aplicable.

PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en el pedido, ponte en contacto con nosotros e incluye fotografías del contenido recibido y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, organizaremos el envío del producto correcto, la reposición del artículo faltante o el reembolso correspondiente.

Los gastos necesarios para solucionar un error atribuible a la tienda no serán asumidos por el cliente.

PRODUCTO DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD

Si el producto presenta un defecto, no se corresponde con la descripción realizada en la tienda o no cumple con las características acordadas, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Esta situación no será tratada como una devolución voluntaria por desistimiento, sino conforme a la garantía legal de conformidad y a los derechos reconocidos al consumidor.

Dependiendo de las circunstancias y de la solución legalmente aplicable, el cliente podrá tener derecho a:

• Sustitución del producto.

• Reducción proporcional del precio.

• Resolución del contrato y reembolso.

• Otra solución prevista por la legislación vigente.

El ejercicio de estos derechos no tendrá costes injustificados para el consumidor.

DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

Podremos rechazar una devolución voluntaria cuando:

• Se haya comunicado fuera del plazo legal aplicable.

• El producto haya sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características.

• El producto presente daños provocados por un uso inadecuado.

• Falten partes esenciales, accesorios o componentes incluidos originalmente.

• El precinto higiénico haya sido abierto y resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.

• El producto haya sido enviado sin seguir las instrucciones facilitadas y no pueda ser identificado.

• La devolución corresponda a un producto excluido legalmente del derecho de desistimiento.

El rechazo de una devolución voluntaria no limitará los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.

PAQUETES RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

El rechazo de un paquete o la falta de recogida no equivale necesariamente a una comunicación válida de desistimiento.

Si un pedido es devuelto porque el cliente no lo recogió, rechazó la entrega o proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, podremos descontar del reembolso los costes directos ocasionados por la devolución, siempre que sea legalmente procedente y que el cliente haya sido informado de dichos costes.

Cada situación será revisada individualmente.

CAMBIOS

Cuando sea posible, podremos ofrecer el cambio de un producto sin utilizar y con el precinto intacto.

La disponibilidad de cambios dependerá del stock existente y de las características del producto.

El cliente también podrá optar por devolver el producto conforme al derecho de desistimiento y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Los cambios voluntarios no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico:  senziocream@gmail.com

Dirección para devoluciones: será facilitada por nuestro equipo después de aprobar la solicitud.